Política de reembolso
Deseamos cumplir tus expectativas al máximo. Es por esto que valoramos tu satisfacción al comprar alguno de nuestros productos o servicios.
Si recibiste un arreglo de flores, globo o regalo en mal estado, agradecemos contactarnos de inmediato y tener una fotografía a la mano. Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente +52 55 3720-5978
Debido a que la gran mayoría de nuestros productos son perecederos (dependiendo de cada arreglo floral o globos), nuestra política de sustituciones y reembolsos establece que cualquier desperfecto en tu orden debe de ser reportada de inmediato en las próximas 2 horas, después de ser recibido, de lo contrario, no aplicaría.
En el caso de globos, nos esforzamos para dar descripción detallada de las especificaciones de cada uno y su tiempo aproximado de duración flotando.
Para que los productos adquiridos sean elegibles de sustitución o reembolso, deben de estar en las mismas condiciones que los recibiste (en su empaque original, si aplica). Si algún producto frágil llegó en mal estado, lo reemplazaremos. Recuerda que en la mayoría de los casos los repartidores envían a nuestra oficina fotografías de nuestras entregas para controles de calidad.
Las flores, al igual que los globos que comercializamos, son productos frágiles, es por ello que debes de tener el mejor cuidado para que no sufran daños, es por ello que te recomendamos que sigas las recomendaciones en las tarjetas de cuidados, que dejamos con cada uno de nuestros regalos.
Si te encuentras insatisfecho/a puedes optar por el reemplazo del producto, recibir crédito para una futura compra o que apliquemos el reintegro del valor del producto a través del método usado para realizar la compra en los próximos 5 días naturales.
Para hacer reclamos por favor contáctanos primeramente por teléfono (para mayor agilidad) y de ser necesario envía o has entrega de los productos en cualquiera de nuestras sucursales en el horario laboral publicado. Los casos se revisan el mismo día y se da resolución con prontitud.
Si el cliente no está satisfecho con nuestro producto floral, ofrecemos el reintegro total hasta 2 horas después de la entrega. El reintegro se procesa en el mismo método de pago con el que se realizó el pago. Tardaremos dos días laborables en procesar la solicitud de reintegro. Sin embargo, los bancos o empresas de tarjeta de crédito o débito pueden tardar hasta 10 días en reflejar el reintegro en su cuenta. No tendrá derecho a devolución a partir de 2 horas después de la entrega.
Para realizar reembolsos de pagos realizados en efectivo será indispensable proporcionar una cuenta bancaria para iniciar el proceso.
Enviar un correo electrónico especificando el motivo por el cual se solicita el reembolso al igual que una foto del producto, al correo hola@floristeria-nic-eros.com.mx. También deberá incluir los datos personales requeridos, y un comprobante de la compra.
En el caso que el cliente desee cancelar su pedido, solo lo podrá hacer con 24 horas de anticipación y tendrá un cargo de administración del 20% y se hará el reintegro parcial del costo del producto o servicio que haya adquirido o bien se le podrá otorgar un monedero electrónico con el total de su compra, que podrá utilizar en los 365 días posteriores a su compra.